Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 27 août 2026

1. Droit de rétractation (14 jours)

Pour les produits non personnalisés, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre souhait de retour, sans avoir à justifier de motif (art. L.221-18 du Code de la consommation), puis 14 jours pour renvoyer l'article.

2. Exception : produits personnalisés

Conformément à l'article L.221-28 3° du Code de la consommation, les néons sur mesure ou personnalisés (texte, logo, dimensions ou couleurs choisis par vos soins) ne bénéficient pas du droit de rétractation et ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

3. Conditions de retour

L'article doit être retourné complet, non utilisé, dans son emballage d'origine et en parfait état. Tout produit incomplet, abîmé ou installé ne pourra être remboursé.

4. Procédure

Contactez-nous à clement@iluneon.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons la marche à suivre et l'adresse de retour.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont [À COMPLÉTER : à la charge du client / offerts]. Nous vous recommandons un envoi suivi : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à réception.

6. Remboursement

Après réception et vérification de l'article, le remboursement est effectué sous 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

7. Produit défectueux ou endommagé

Si votre néon arrive cassé ou défectueux, contactez-nous sous 48 h avec des photos à clement@iluneon.com. Nous procéderons au remplacement, à la réparation ou au remboursement, au titre des garanties légales de conformité et des vices cachés.

8. Contact

Service client : clement@iluneon.com.